如何創立一流的萊蕪倉庫管理？提及什么是最佳的倉儲管理？第三方物流企業（3PL）可能會提出各種各樣的答案。畢竟各種產品所需的倉儲管理各不相同，各家公司的作法也天南地北。盡管如此，倉儲管理還是有一套模式。

        本文主要介紹三家全球頂尖3PL的作法，位于多倫多的3PL公司--Skulogix有限公司CEO Nancy Olive；TNT北美物流公司解決方案發展經理DaveGrant；以及PBB全球物流公司負責國際物流業務的總裁Gary Vince；他們詳細介紹了倉儲的最佳管理方式。他山之石，可以攻玉，斯言成哉！從他們各自的看法中，我們可以取長補短，畢竟國外物流的實際操作要比我們更富有經驗。

        一、何為一流的倉儲管理

        如何才能創立全球第一流的倉庫管理？三位專家的選擇基本一致：必須擁有受到良好培訓并且全身心投入工作的員工；合適的技術或系統；極佳的組織機構；以客戶為中心；極佳的規劃和倉庫優化。有些專家認為：倉庫地理位置，流程靈活性和溝通也非常重要。

        TNT的Dave表示世界一流的倉庫更關注的是流程而非儲存。他認為："這類倉庫應該能夠有效地處理大量物料，同時所使用的資金又是最小的。全球一流的倉庫應由技術而非人力驅動，更欣賞智慧而非體力。 

        員工是重要的因素，但技術能用于提高資源的生產力。世界一流的倉庫全力以赴關注產品的外形和訂單規模，通過使用合適的操作工具，最佳的提取路線等方式提高倉庫的運營效率，同時能協助運輸的最優化。包裝和訂單規模決定了使用什么樣的運輸模式。

        世界一流的倉庫擁有一流的運營流程，能夠推動訂單生產率和改善存貨的準確性，能夠確保正確的產品經過分檢，包裝并且運輸至正確的地點。"總而言之，讓倉庫管理出類拔萃的因素都是密切相關的，共同形成一個一攬子綜合性的方案來提供最合適的服務。 

        來自PBB全球物流公司的Gary則強調了設施最優化的重要性。這位總裁表示："為了達到空間效率最優化，建立一個合適的設施，并且如何在倉庫地面上布局都非常重要。合適的倉庫設備能夠涵蓋業務需求，保證效率和削減成本。你需要合適的工具才能有效、準確和正確地完成工作。" 最佳的倉庫管理需要各種因素的綜合協調和統籌。

        二、客戶所需

        如何才能改善現有的倉儲運作？三位專家都表示客戶要求是改進的重要推動力。作為物流企業必須高度關注客戶的需求，并且常常聽取他們的建議和意見。

        Dave表示："作為3PL，我們必須對客戶的需求和要求作出反應。我們認為事先主動總比被動反應要好，因而我們不斷想方設法改進，這種改進不但是針對操作和管理客戶的業務，而且是辨識出客戶端需要進行哪些改進，以提高整個供應鏈的效率。"

        Skulogix公司由于擁有自身知識產權的軟件系統，從而持續改進的推動力來自內部。Nancy表示："我們系統中80％的改進是來自內部。這些改進包括如何讓數據庫查詢更加客戶友善化、提升硬件平臺和操作系統以趕上當前的技術發展潮流，改變代碼促進倉庫生產力的提高。來自客戶需求的改進主要包括：新客戶要求特殊化的功能，定制化的溝通手段等。"

        來自TNT的Dave認為當開始一項物流外包項目時有三個選擇方案：在3PL的倉庫中使用客戶現有的信息系統；將3PL的系統以許可的方式給客戶使用；或是研發一套合二為一的系統，結合3PL和客戶方面技術的特點。

        而第三個方案是最經常使用的。這實際上是為客戶提供定制化的解決方案。PPB公司的Gary也認為："每一位客戶都有自身獨特的需求，其中一些需求可以通過我們現有的技術加以滿足。一些特殊需求則需要定制的程序。"

        從三位專家的觀點，我們可以得出以下結論：3PL正在利用現代技術手段來盡可能滿足客戶的特定需求。倉庫管理不再局限于以往的純粹堆放功能。客戶又什么需求，3PL會想方設法去滿足。

        對于3PL的業務而言，向客戶提供存貨的實時可見性毫無疑問是至關重要的。這也是客戶們的必然需求。這正如Dave所言："存貨可見性是3PL應該擁有的核心能力。"

        這三家公司在此業務中都是業內的佼佼者。PBB公司使用因特網提供"所有存貨的現時情況，收據信息，產品維護，實時跟蹤等。"Skulogix同樣通過因特網提供"訂單和存貨可見性"服務。客戶們能夠登陸因特網查詢單個產品條碼，從而獲知哪些產品有庫存；哪些則是根據訂單交付等。         除此之外，客戶能夠查詢某一特定訂單，了解該訂單上的訂貨是否已經到達倉庫，以及目前處于哪個流程之中和何時發運。公司定期向客戶提供運輸狀況的匯總報告。

        三、表現指標

        這三家物流公司和客戶簽署有關物流業務外包合同時，合同中都明確規定了它們的"表現指標"。這實際上是客戶要求3PL所要完成的任務，即考核指標。

        對于TNT而言，關鍵的表現指標（KPI）即可以是財務性還可以是非財務指標。

        財務上的KPI：對于無法完成的目標應該有特定的獎勵措施，并且在合同上有明文規定。

        非財務的KPI：如果在連續一段時間比如三四個月中無法達到，那么就應該認為合同沒有得到很好履行。

        在倉儲運作過程中，TNT希望員工都能夠達到KPI。如果他們超越了KPI，那么通常公司會給予財務上的獎勵。存貨準確性通常是非財務的KPI。針對存貨的KPI，通常有兩個指標，分別是存貨件數（Inventory Piece）以及位置準確性（Location Accuracy）。

        對于Skulogix而言，KPI目標值包括存貨準確性，周轉時間、訂單準確性等等。就存貨準確性而言，公司建立了一個差損允許范圍（Loss and Damage Allowance）。

        即使全球最佳的運營都會產生某種程度上的貨物損失或丟失，在消費品市場中，差損允許范圍做得最好的企業通常在98％至99.96％之間。該公司主要的業務是消費品的物流業務，因此特別關注存貨準確性。

        隨著零售業供應鏈越來越多地運用RFID技術，現在看上去3PL也越來越感受到采用新技術的壓力了。目前這項技術的主要推動者是沃爾瑪和美國軍方。PBB全球物流公司和TNT公司對RFID技術都表示出謹慎樂觀的態度，主要擔心的是技術標準的問題。Vince表示："由于市場需求在可預見的未來將實施RFID。

        我們的客戶將在今后的一至三年中開始逐步運用，但目前尚未建立行業標準，因此對投資的回報是個未知之數。"TNT公司則認為RFID運用會減少人員的需求量。新技術的使用將迫使部分員工重新安排工作崗位。該公司預計從目前的條形碼技術轉到RFID花耗的時間肯定超過一年。

        對于Skulogix公司而言，RFID已經是業務的組成部分，為了提高準確度和生產力，公司剛剛在一項業務中使用了無線射頻技術，并且認為今后每一個倉儲運營商都會使用RFID技術。該公司正期待在沃爾瑪的推動之下現有客戶在今后的一至兩年全面采用RFID技術。

        四、最關鍵的因素

        任何業務都需要人去管理，去運作，去解決問題。倉儲管理也不例外。最關鍵的因素顯而易見是"人"！ 

        按照PBB全球物流公司負責國際物流業務的總裁的說法：在服務方面，人的因素是至關重要的，這可是成功與否的關鍵因素，并且人也是企業的最高成本。人的因素將影響倉儲運作，也只有人才能讓倉庫真正"動"起來。

        持有相同看法的還有Skulogix有限公司CEO，這位CEO認為："人是倉儲管理中最重要的因素。我們能夠通過一個簡單的系統以及智慧的、全力以赴的員工來提供世界一流水平的物流服務。如果系統是極佳的，但員工隊伍培訓不足并且沒有任何動力，那么我們面臨的將是運營災難。"

        TNT公司表示：如果沒有能干的、接受過良好訓練，并且擁有安全意識的員工隊伍來管理和運作倉庫，那么倉庫中的設備再好也沒有用，針對管理層和普通員工隊伍都需要接受過良好的培訓。TNT公司的目標就是吸引并且留住那些最具有才能的員工，通過他們不但服務于現有的客戶，而且服務于新的客戶。

        這或許是老生常談的論點：絕大多數人都會同意人是公司內最寶貴的財產。公司想要取得成功，每一個人都必須發揮應有的作用。特別在物流企業這樣的服務型行業，人的作用發揮到位，無疑會幫助公司順利健康成長！

        三位萊蕪貨架專家從不同角度闡述了如何才能創立全球第一流的倉庫管理。任何事都是聽起來容易做起來困難，他們的只言片語里面包含了許多真知灼見！