如何才能改善現有的東營倉儲運作？三位專家都表示客戶要求是改進的重要推動力。作為物流企業必須高度關注客戶的需求，并且常常聽取他們的建議和意見。

        Dave表示："作為3PL，我們必須對客戶的需求和要求作出反應。我們認為事先主動總比被動反應要好，因而我們不斷想方設法改進，這種改進不但是針對操作和管理客戶的業務，而且是辨識出客戶端需要進行哪些改進，以提高整個供應鏈的效率。"

        Skulogix公司由于擁有自身知識產權的軟件系統，從而持續改進的推動力來自內部。Nancy表示："我們系統中80％的改進是來自內部。這些改進包括如何讓數據庫查詢更加客戶友善化、提升硬件平臺和操作系統以趕上當前的技術發展潮流，改變代碼促進倉庫生產力的提高。來自客戶需求的改進主要包括：新客戶要求特殊化的功能，定制化的溝通手段等。"

        來自TNT的Dave認為當開始一項物流外包項目時有三個選擇方案：在3PL的倉庫中使用客戶現有的信息系統；將3PL的系統以許可的方式給客戶使用；或是研發一套合二為一的系統，結合3PL和客戶方面技術的特點。

        而第三個方案是最經常使用的。這實際上是為客戶提供定制化的解決方案。PPB公司的Gary也認為："每一位客戶都有自身獨特的需求，其中一些需求可以通過我們現有的技術加以滿足。一些特殊需求則需要定制的程序。"

        從三位萊蕪貨架專家的觀點，我們可以得出以下結論：3PL正在利用現代技術手段來盡可能滿足客戶的特定需求。倉庫管理不再局限于以往的純粹堆放功能。客戶又什么需求，3PL會想方設法去滿足。

        對于3PL的業務而言，向客戶提供存貨的實時可見性毫無疑問是至關重要的。這也是客戶們的必然需求。這正如Dave所言："存貨可見性是3PL應該擁有的核心能力。"

        這三家公司在此業務中都是業內的佼佼者。PBB公司使用因特網提供"所有存貨的現時情況，收據信息，產品維護，實時跟蹤等。"Skulogix同樣通過因特網提供"訂單和存貨可見性"服務。客戶們能夠登陸因特網查詢單個產品條碼，從而獲知哪些產品有庫存；哪些則是根據訂單交付等。         除此之外，客戶能夠查詢某一特定訂單，了解該訂單上的訂貨是否已經到達倉庫，以及目前處于哪個流程之中和何時發運。公司定期向客戶提供運輸狀況的匯總報告。